Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer VIP
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera VIP, který bude zodpovědný za budování a udržování silných vztahů s našimi nejcennějšími klienty. Tato role vyžaduje vysokou úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosti porozumět individuálním potřebám klientů. Manažer VIP bude fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro VIP zákazníky a bude zajišťovat, že jejich zkušenost s naší společností bude výjimečná a personalizovaná.
Vaším hlavním cílem bude maximalizovat spokojenost a loajalitu VIP klientely prostřednictvím individuálního přístupu, exkluzivních nabídek a rychlého řešení požadavků. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, marketingu, prodeje a produktového vývoje, abyste zajistili, že služby a produkty odpovídají očekáváním našich nejdůležitějších zákazníků.
Ideální kandidát má zkušenosti s péčí o zákazníky na vysoké úrovni, výborné komunikační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Znalost trhu, na kterém působíme, a schopnost analyzovat chování zákazníků jsou klíčové pro úspěch v této roli.
Manažer VIP bude také zodpovědný za identifikaci nových příležitostí pro růst VIP segmentu, sledování klíčových metrik výkonnosti a pravidelné reportování vedení společnosti. Tato pozice vyžaduje flexibilitu, ochotu cestovat a schopnost přizpůsobit se různým kulturním prostředím.
Pokud jste motivovaný profesionál s vášní pro zákaznický servis a máte zkušenosti s prací s náročnou klientelou, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů s VIP klienty
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Personalizace služeb a nabídek pro VIP klientelu
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Řešení stížností a požadavků VIP klientů
- Analýza chování a potřeb VIP zákazníků
- Identifikace příležitostí pro růst VIP segmentu
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti
- Organizace exkluzivních akcí a setkání pro VIP klienty
- Zajištění důvěrnosti a bezpečnosti informací klientů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu nebo account managementu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s prací s VIP nebo náročnou klientelou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů
- Flexibilita a ochota cestovat
- Vysoká úroveň diskrétnosti a profesionality
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se rychle
- Orientace na zákazníka a výsledky
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o VIP klientelu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného VIP zákazníka?
- Jaké metody používáte k udržení loajality klientů?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste přistupoval(a) k personalizaci služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké máte zkušenosti s organizací exkluzivních akcí?
- Jak byste identifikoval(a) nové příležitosti pro VIP segment?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení spokojenosti klientů?
